相比于續(xù)航，電動(dòng)車使用中最糟心和焦慮的體驗(yàn)，無疑是“充能”部分——充電慢、找樁難、壞樁多等現(xiàn)狀都是我們與電動(dòng)汽車之間的信任隔墻。產(chǎn)品之外，誰能更好解決用車體驗(yàn)，無疑將得到更多人心，而蔚來似乎一直是這條路線的代表。借著參加“來蔚來做客”活動(dòng)的機(jī)會(huì)，邦老師實(shí)地體驗(yàn)了一回蔚來的“一鍵加電+換電”流程，來感受下這么做能否解決或減少你的“焦慮”吧。

而且邦老師還特意為邦友們拍攝了換電全過程的視頻哦

■  概念解釋：NIO Power、一鍵加電、換電站都是啥？

NIO Power是蔚來的電能服務(wù)體系。其目標(biāo)是通過蔚來的換電站、充電車、專屬樁、充換電網(wǎng)絡(luò)和一鍵加電等一系列產(chǎn)品和服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)其“加電比加油更方便”的愿景，提升電動(dòng)車的使用體驗(yàn)。 

“一鍵加電”是NIO Power的重要服務(wù)。其能量專員通過APP即時(shí)響應(yīng)客戶充電需求，靈活利用NIO Power所有資源（主要是換電站和充電車），上門提供高效的充電服務(wù)。它的應(yīng)用場(chǎng)景既包括無樁客戶，也包括各種停放場(chǎng)景的利用，畢竟對(duì)于多數(shù)人來說，車子90%的時(shí)間是在停放，而非行駛狀態(tài)。

▲一鍵加電對(duì)用戶的體驗(yàn)有一定準(zhǔn)則，比如懂我就包括盡量自動(dòng)、無腦、減少打擾感。

換電站大家肯定都不陌生了。相比動(dòng)輒半小時(shí)以上的充電時(shí)長(zhǎng)和痛苦的找樁體驗(yàn)，3分鐘換電雖然推行成本高昂，但帶給用戶的體驗(yàn)無疑是極佳的，和一鍵加電更是絕配。

下面，邦老師就把現(xiàn)場(chǎng)演示的“一鍵加電+換電”體驗(yàn)和感受帶給大家，邦老師想說：它的使用好像汽車圈的“餓了嗎”。

■  一鍵加電5步完成，用過之后大概會(huì)“上癮”

1.第一步，產(chǎn)生需求，打開APP相應(yīng)界面，點(diǎn)擊“一鍵加電”。系統(tǒng)根據(jù)定位判斷位置（可更改），以及選擇哪種方式（充or換）進(jìn)行服務(wù)，并估算起止時(shí)間。有意思的是，你可以提前把車鑰匙留在車內(nèi)，這樣后面可以通過APP遙控開門，甚至都不需要和專員交接車鑰匙。

▲其實(shí)服務(wù)也可以預(yù)約，這里講的是即時(shí)性的需求。

2.很快就被能量專員接單，并且系統(tǒng)同時(shí)決定采用哪種形式和派到哪里，同時(shí)給出預(yù)估時(shí)間。速度和我們叫外賣差不多，基本是即時(shí)的。

其實(shí)這個(gè)界面，關(guān)注蔚來的同學(xué)們大概也都在各種圈見過了。類似系統(tǒng)我們?cè)诖蜍嚒⑼赓u軟件中也很常見，會(huì)顯示預(yù)計(jì)接單時(shí)間、還車時(shí)間以及地圖位置，力求給用戶一個(gè)可把控的時(shí)間安排。并且系統(tǒng)會(huì)根據(jù)流程進(jìn)展時(shí)時(shí)修正，考慮城市路面交通情況，偏差難免，但一定要公示。

演示時(shí)響應(yīng)非?？欤瑢?shí)際使用中考慮這個(gè)需求的頻次，和NIO Power團(tuán)隊(duì)人數(shù)，應(yīng)該也會(huì)比較快。蔚來雖然沒有給我們?cè)斀夂笈_(tái)算法和能量專員的分布，但是大原則就是就近分配，而且專員數(shù)量會(huì)隨著車輛交付數(shù)量逐步增長(zhǎng)，保障服務(wù)。

李斌強(qiáng)調(diào)：“能量專員”都是蔚來的員工，而非外包第三方，篩選嚴(yán)格，入職率基本是“個(gè)位數(shù)”，并且都要經(jīng)過培訓(xùn)和軍訓(xùn)流程，保障服務(wù)體驗(yàn)。

3.能量專員出發(fā)前會(huì)電話與車主溝通確認(rèn)，出發(fā)后，系統(tǒng)會(huì)更新信息（包括雙方位置信息），并重新計(jì)算總時(shí)長(zhǎng)。之后就是等待對(duì)方到達(dá)車輛停放位置了。

4.專員到達(dá)后，會(huì)和車主再次電話確認(rèn)。如有必要（如開走去換電），車主可以通過APP操控打開車門，獲得授權(quán)的專員就可以把車輛開走去換電了。如果是充電車加電就更方便了，不用交接鑰匙，也不用開車門，就可以直接操作。

5.加電或換電完成后，能量專員會(huì)聯(lián)系車主進(jìn)行鑰匙交接或把車?；卦帲?/strong>然后通過APP反饋完成。如果超過預(yù)定時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)時(shí)長(zhǎng)給予積分補(bǔ)償。