“受疫情影響，北京汽車(chē)零售市場(chǎng)今年前6個(gè)月整體下滑了19%，6月份下滑了11.3%，但比亞迪隨著產(chǎn)品力和品牌力的提升，今年前6個(gè)月實(shí)現(xiàn)了36.9%的同比增長(zhǎng)，6月份則實(shí)現(xiàn)了49%的增幅，”這是比亞迪王朝網(wǎng)北部戰(zhàn)區(qū)北京大區(qū)經(jīng)理劉武洋為我們介紹的比亞迪在北京市場(chǎng)“逆勢(shì)上漲”的狀態(tài)。
聚焦在更具體的北京新能源市場(chǎng)，比亞迪的優(yōu)勢(shì)就更加明顯了，目前2022年前6個(gè)月的市占率已經(jīng)達(dá)到了35.1%，6月份達(dá)到38.91,4月份更是達(dá)到45.19%，這些成績(jī)已經(jīng)超過(guò)去年全年的平均市占率水平，比亞迪正在飛速成長(zhǎng)。
比亞迪為什么會(huì)賣(mài)得這么好？這似乎是每個(gè)關(guān)心中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展的人都在思考的問(wèn)題，我認(rèn)為除了比亞迪的產(chǎn)品矩陣更豐富，車(chē)型素質(zhì)過(guò)硬以外，在全國(guó)各地的終端銷(xiāo)售、售前售后服務(wù)更是不可或缺的一環(huán)。
近日，我們就來(lái)到了北京比亞迪鑫敏恒4S店一探究竟，之所以選擇這里，是因?yàn)檫@是比亞迪在全國(guó)的首家4S店，并且從2016年開(kāi)始銷(xiāo)售新能源車(chē)型，是比亞迪品牌和銷(xiāo)量崛起的見(jiàn)證者，更是推動(dòng)者。
■ “老店”的“新/心意”
雖然這是一家“老店”，但走進(jìn)里面卻能感受到很多“新意”，這里的“新”包含了“新能源”、“清新”，也暗含了“用心”、“貼心”。
當(dāng)我們進(jìn)入到大廳的時(shí)候，會(huì)看到前臺(tái)背后有一個(gè)很大的“樹(shù)葉”背景板，而在顧客接待窗口的后面同樣有這樣的背景墻，這是因?yàn)楸葋喌蠈?duì)于4S店的設(shè)計(jì)有一個(gè)“樹(shù)葉理念”，首先它象征了大自然生機(jī)勃勃的生長(zhǎng)力，其次也表達(dá)了比亞迪希望通過(guò)在新能源市場(chǎng)的深耕，推動(dòng)綠色環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的品牌理念。
而在我們的眼中，這片綠色不僅能讓店里的氛圍更開(kāi)闊明亮，看起來(lái)也更舒服“養(yǎng)眼”，特別是在悶熱的夏天，一下就能讓消費(fèi)者在視覺(jué)上感受到一絲“清涼”。
另外在很多設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上，比亞迪4S店也會(huì)與在售車(chē)型的外觀進(jìn)行同步，就拿王朝網(wǎng)展廳來(lái)說(shuō)，它在外面會(huì)裝配“龍鱗”裝飾板，而客戶(hù)接待區(qū)和展車(chē)區(qū)域也會(huì)有諸如“龍須”、“龍顏”以及“國(guó)風(fēng)”元素。這些都是讓展廳與展車(chē)能夠融為一體，通過(guò)店面的氛圍強(qiáng)化車(chē)型的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，即使沒(méi)有銷(xiāo)售介紹，消費(fèi)者也能get到。
如果說(shuō)展廳部分是能夠?qū)⒌谝淮蔚降觐櫩汀傲糇 钡年P(guān)鍵，那么它的售后服務(wù)區(qū)則是讓老用戶(hù)復(fù)購(gòu)或推薦給周?chē)H朋好友的最大推動(dòng)力。
來(lái)到鑫敏恒店的三樓，我們首先看到的是一個(gè)星巴克的吧臺(tái)，這一度讓我懷疑“走錯(cuò)片場(chǎng)”，不過(guò)據(jù)店內(nèi)工作人員介紹，這是鑫敏恒與星巴克進(jìn)行的合作，讓顧客在等候維修保養(yǎng)的時(shí)候，可以免費(fèi)品嘗到高品質(zhì)的咖啡或其它飲品。于是我們也趁機(jī)“薅了把羊毛”，點(diǎn)了杯冰美式，和外面店里面味道一樣。
除此以外，鑫敏恒4S店還為顧客提供了“動(dòng)”、“靜”兩種售后服務(wù)的等候方式。如果我們?cè)诖鬅崽炖锵氚察o涼快地呆一會(huì)，那么可以在三樓的等候大廳里看看電視，刷刷手機(jī)，甚至可以打開(kāi)筆記本電腦工作，因?yàn)槊總€(gè)卡座沙發(fā)旁邊都有電源接口。
另外在大廳對(duì)面，還有一個(gè)“恒敏書(shū)屋”，這里不但有更靜謐的空間，還有豐富的圖書(shū)，尤其是兒童讀物，這些圖書(shū)還能帶走，所以就算我們周末“帶娃保養(yǎng)”，也可以放心地照顧孩子了。
如果你是個(gè)“閑不住”的人，這里還有很多健身器材和運(yùn)動(dòng)設(shè)施供你玩耍，不僅有乒乓球桌和臺(tái)球桌，甚至還有一個(gè)賽車(chē)模擬器，讓我們可以在等待車(chē)輛維修保養(yǎng)的時(shí)候，過(guò)把“飆車(chē)”癮。
當(dāng)然，比亞迪的4S店不止在這些更高階的用戶(hù)服務(wù)上日益精進(jìn)，他們的“基本功”同樣在不斷提升，比如維修保養(yǎng)區(qū)的工位布局更加合理，設(shè)施裝備更加齊全；售后服務(wù)系統(tǒng)更加完善，從客戶(hù)進(jìn)入園區(qū)開(kāi)始，到最終維修保養(yǎng)完成，各環(huán)節(jié)全部無(wú)縫銜接；銷(xiāo)售人員每年要到比亞迪總部參加“鐵軍訓(xùn)練營(yíng)”，提升自身的銷(xiāo)售能力、品牌認(rèn)知和自信，可以看到，從售前到售后，從“對(duì)人”到“對(duì)車(chē)”，比亞迪在終端銷(xiāo)售和服務(wù)渠道的建設(shè)上，總是不遺余力地做到最好。
■ 邦點(diǎn)評(píng)
最近我和比亞迪比較有緣，先前在深圳總部體驗(yàn)了NVH，還有就是這次探店，通過(guò)這些近距離的探訪，我深切感受到了這個(gè)品牌在不斷向上成長(zhǎng)過(guò)程中所做出的努力。
而這些努力也正在轉(zhuǎn)化為紅利。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，比亞迪王朝網(wǎng)+海洋網(wǎng)6月份在北京累計(jì)交付新車(chē)6240臺(tái)，其中個(gè)人零售上險(xiǎn)量為5757臺(tái)，市占率達(dá)到15%，而5月份能夠達(dá)到14.39%，這已經(jīng)讓比亞迪無(wú)論是從品類(lèi)還是廠商品牌上連續(xù)兩個(gè)月實(shí)現(xiàn)市占率第一。
這表明，比亞迪選擇努力的方向是對(duì)的，所付出的努力也值得，我們有理由期待比亞迪能夠持續(xù)生長(zhǎng)，最終成為國(guó)人信任喜愛(ài)，國(guó)際知名的中國(guó)汽車(chē)品牌。
