到了 2019 年底，各種高續(xù)航、高品質(zhì)的電動車如雨后春筍般地冒出來，許多廠商，包括新勢力和傳統(tǒng)車企，在加緊推新產(chǎn)品的同時，越來越重視買車后的服務(wù)體系，試圖從頭到尾牢牢抓住消費(fèi)者的心。
比如一些新勢力廠商，下血本投入到服務(wù)體系建設(shè)，不光聞名業(yè)內(nèi)，消費(fèi)者們也是一片好評。而傳統(tǒng)車企本就坐擁 4S 店這一服務(wù)大頭，近年來更是緊隨潮流，去繁從簡，年輕化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化水平也不斷提升。比如我們今天的主角——廣汽本田，在“服務(wù)”這一環(huán)節(jié)積極推出了 WOW STATION 全新價(jià)值服務(wù)體系，為旗下純電動車 VE-1 錦上添花，保駕護(hù)航。
■ WOW STATION：使用越多，獲得越多
簡單地來說，WOW STATION以app為載體，是廣本為VE-1車主打造的全新價(jià)值服務(wù)體系，我們可以把 WOW STATION 全新價(jià)值服務(wù)體系理解為車主可以通過WOW STATION與 VE-1 建立互聯(lián)且實(shí)現(xiàn)一些常用的功能。
但其實(shí)這個新的價(jià)值服務(wù)體系并不只是一個單純地包含 WOW STATION APP，它也是廣汽本田將服務(wù)體驗(yàn)平臺與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，共同組成的全新價(jià)值服務(wù)體系。使車與人、人與人、人與特約店形成聯(lián)系。那么它到底具體能實(shí)現(xiàn)哪些功能？下面大家就和我一起體驗(yàn)一下。
首先，作為一個與電動車互聯(lián)的 APP，查看自己車子的狀態(tài)的功能肯定是最基礎(chǔ)的。比如常用的剩余續(xù)航、電量、違章查詢等功能，在 APP 主界面都有，顯示清晰，重點(diǎn)突出。
對于車子常用的導(dǎo)航、預(yù)約保養(yǎng)、救援等功能，也可以在主界面找到。電動車專屬的充電樁導(dǎo)航功能也十分好用。
另外，APP 內(nèi)也有“積分商城”，車主可在日常使用 VE-1 的過程中獲取積分，并將積分用于 e 路無憂服務(wù)套餐、停車、充電、汽車用品、代金券等產(chǎn)品的購買。
通過登錄、綁定、認(rèn)證車主、行駛里程、充電、互動等簡單的行為，都可以獲得積分。行駛、充電等行為是我們買車后必做的，在“不知不覺”中就能簡單獲取積分，讓用戶有種賺到了的感覺，還是相當(dāng)不錯的。
但需要注意的是獲得的積分是存在有效期限的。有效期為自積分入賬之日起至第 24 個月月底，車主需要在有效期限內(nèi)使用積分兌換權(quán)益。
另外，WOW STATION 并不是一個“單機(jī)游戲”，它即將被打造成車主之間的交流平臺。在不久的將來，車主們在 APP 內(nèi)可以進(jìn)行互動分享，并且定期舉辦車主專屬活動，形成 VE-1 自己的社群。
我們對比一下目前做自己的“社群”比較優(yōu)秀的新勢力——他們的 APP 里聚集了大量車主，他們被“積極分子”帶動，變得更愿意分享自己的車和生活，提高社群的活力無疑使車主對品牌的忠誠度更高。核心車主的反饋也能使車企精準(zhǔn)地知道產(chǎn)品目前的缺陷和優(yōu)勢，高管們也可以與車主互動，拉近了品牌和消費(fèi)者之間的距離，對于品牌的宣傳和產(chǎn)品的提升也大有裨益。
■ “e 路無憂”——全方位的安心安全保障
針對純電動車的服務(wù)，廣汽本田也推出了自己的“e 路無憂”套餐，主要包括基礎(chǔ)保養(yǎng)、電池診斷、全車檢查、充電服務(wù)，能夠覆蓋車主關(guān)心的各個方面。
基礎(chǔ)保養(yǎng)的頻率為一年兩次，對車輛常用系統(tǒng)功能進(jìn)行檢查、調(diào)整、潤滑、緊固等操作；而全車檢查的頻率則為一年一次，都屬于比較基礎(chǔ)且大家都知道的范疇，我們就不細(xì)說了。
電池診斷是個很戳心的服務(wù)，目前許多車主和代購用戶對電動車的電池十分關(guān)注，比如電池是否衰減、是否健康等，但苦于沒有專業(yè)且直觀的渠道得知這些內(nèi)容。
于是廣汽本田推出了一年一次的“電池體檢”，實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時獲取電池?cái)?shù)據(jù)，并利用專門的電池大數(shù)據(jù)分析平臺，提供電池診斷服務(wù)。還能根據(jù)車輛駕駛情況，提出用車建議。另外，在保修期內(nèi)，當(dāng)電池容量下降到 80% 以下時可申請免費(fèi)保修服務(wù)，這也算是給車主吃了個定心丸。
另外一個針對純電動車的服務(wù)是一年三次的充電服務(wù)，車主可以享受到店免費(fèi)充電服務(wù)，比如在做保養(yǎng)或者電池體檢的同時，可以順手充個電。
這個“e 路無憂”套餐，也是可以通過積分兌換的，也就是只要你使用 VE-1 并攢下積分，就可以兌換到這些服務(wù)。
總的來說，e 路無憂給車主帶來全方位的安心安全保障，除了讓車輛維持在良好狀態(tài)，維持車輛保值率，還可以通過積分兌換 e 路無憂服務(wù)套餐，減低用車成本。
■ 廣汽本田 VE-1——同級產(chǎn)品中的佼佼者
作為 WOW STATION 服務(wù)的“載體”，廣汽本田 VE-1 也是一輛值得購買的小車。之前合資品牌一直有續(xù)航短、產(chǎn)品布局慢的缺點(diǎn)，但 VE-1 擁有 401 km 的綜合續(xù)航里程，就算對比以續(xù)航見長的自主品牌也不遜色；外觀內(nèi)飾基于暢銷車?yán)_智打造，自帶光環(huán)；駕駛品質(zhì)也秉承了本田的一貫作風(fēng)——動力優(yōu)秀，操控良好；15.98-17.98 萬元的售價(jià)也符合其產(chǎn)品力與品牌力。
■ 邦點(diǎn)評
通過以上介紹，我們能看到，這套服務(wù)立足于基礎(chǔ)，功能全面，使用方便。并且基本都是免費(fèi)功能，基于使用車子賺取積分，換取服務(wù)的模式也簡單直接，易于消費(fèi)者接受。
我們也很高興看到傳統(tǒng)車企積極布局智能互聯(lián)和服務(wù)體系，依托自己本來就完備的特約店開展服務(wù)體系，是傳統(tǒng)車企領(lǐng)先新勢力的一點(diǎn)。本田不光在續(xù)航等硬實(shí)力方面努力提升，后續(xù)的服務(wù)等軟實(shí)力也大步跟上。VE-1 和 WOW STATION 只是本田電動化的好開頭，對于它的未來，我還是比較看好的。
