誰(shuí)是第一個(gè)招吐槽的新勢(shì)力品牌？誰(shuí)又是第一個(gè)引領(lǐng)起吐槽新勢(shì)力品牌潮流的？追溯這些問(wèn)題的源頭早已無(wú)從知曉，但已知的是這股怪風(fēng)還沒(méi)吹完，莫名的思潮仍在涌動(dòng)。難不成買新勢(shì)力品牌車型真就是個(gè)錯(cuò)誤？顯然問(wèn)題的答案是否定的，要不然路面上你也就見不到新勢(shì)力品牌的車型了。那買新勢(shì)力品牌車型就一定都是糟心事嗎？今天我們就好好來(lái)聊聊這個(gè)話題。

造車新勢(shì)力的誕生首先對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)有著一定的好處，最淺顯易懂的道理就是新入局者總有更新的想法和做法，而業(yè)內(nèi)的前輩們因?yàn)橛腥藖?lái)?yè)屔饬耍匀灰簿偷萌矫嫣嵘幌伦约翰判?。所以任何行業(yè)中新力量的誕生，總能間接的推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

新勢(shì)力品牌在服務(wù)模式上的轉(zhuǎn)變，其實(shí)就是促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展的一大推動(dòng)力。像在線下購(gòu)車體驗(yàn)過(guò)程中，通過(guò)體驗(yàn)店模式為用戶帶來(lái)更好購(gòu)車感受的同時(shí)，品牌方對(duì)于零售更深層次的把控，也就避免了傳統(tǒng)經(jīng)銷商加價(jià)、強(qiáng)制上險(xiǎn)、加收額外費(fèi)用等陋習(xí)。在保證服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，為用戶省去不必要的花銷。

當(dāng)然，新勢(shì)力品牌所帶來(lái)的好處和影響還遠(yuǎn)不止這些，每個(gè)品牌都還會(huì)有更具特色的用戶服務(wù)在等著你。

■ 理想

理想算是目前在新勢(shì)力品牌中招黑最少的一個(gè)品牌了。從理想ONE初期亮相再到上市，車輛設(shè)定著眼于用戶需求的改進(jìn)做法，為理想ONE樹立起了高品質(zhì)車型形象。這樣的做法直觀的收獲了不少人的芳心。而從市場(chǎng)反饋來(lái)看，在營(yíng)銷層面上理想ONE無(wú)疑是成功的。

而理想做的并非一錘子買賣，官方為購(gòu)車用戶在售后方面提供PLUS會(huì)員服務(wù)。用戶使用此服務(wù)每年僅需交納999元即可享受包含“保養(yǎng)權(quán)益、上門取送車、無(wú)限流量、QQ音樂(lè)會(huì)員、消費(fèi)特權(quán)”五項(xiàng)內(nèi)容在內(nèi)的會(huì)員服務(wù)。這五項(xiàng)會(huì)員服務(wù)基本上覆蓋了用戶日常用車過(guò)程中的主要需求。

首先來(lái)說(shuō)在養(yǎng)車方面，在會(huì)員有效期內(nèi)用戶可以通過(guò)保養(yǎng)權(quán)益和上門取送車服務(wù)，輕松養(yǎng)護(hù)自己的愛(ài)車。根據(jù)服務(wù)權(quán)限，用戶在會(huì)員有效期內(nèi)可享受一次機(jī)油機(jī)濾的免費(fèi)更換保養(yǎng)，且工時(shí)免費(fèi)。在用戶需要為車輛維修或保養(yǎng)時(shí)，還可以通過(guò)手機(jī)來(lái)預(yù)約理想工作人員上門取還車，這項(xiàng)服務(wù)在會(huì)員有效期內(nèi)為用戶免費(fèi)提供且不限次數(shù)。用戶完全不必為了車輛的養(yǎng)護(hù)而專門空出時(shí)間。

在日常用車過(guò)程中，會(huì)員有效期內(nèi)用戶還可享受無(wú)限流量以及QQ音樂(lè)會(huì)員服務(wù)，可以充分地滿足用戶日常用車過(guò)程中的娛樂(lè)需求。讓用戶可以放心的使用車上的所有娛樂(lè)App。

此外，會(huì)員用戶在使用理想汽車提供的各項(xiàng)專屬車主服務(wù)及在商城購(gòu)買商品時(shí)，還可享受PLUS優(yōu)惠價(jià)。

按照多數(shù)豪華品牌的保養(yǎng)費(fèi)用來(lái)計(jì)算，999元基本上也就是一次保養(yǎng)的費(fèi)用，可能有的品牌一次保養(yǎng)的價(jià)格還要遠(yuǎn)高于此。而理想每年為用戶提供的會(huì)員服務(wù)，僅需用戶花費(fèi)接近一次保養(yǎng)的費(fèi)用，就可享受到多項(xiàng)權(quán)益，這種買賣想必用戶們也都是非常喜歡的。

■ 蔚來(lái)

褒貶不一的評(píng)價(jià)可以說(shuō)一直伴隨著蔚來(lái)從品牌最初亮相到后期各車型的上市。時(shí)至今日，有關(guān)蔚來(lái)的任何話題都能在短時(shí)間內(nèi)被傳播。當(dāng)然隨著時(shí)間的推移你會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)，蔚來(lái)所謂的好與不好，有一大部分都是鍵盤俠和吃瓜群眾們沒(méi)事歪歪炮制出來(lái)的。

從品牌定位來(lái)說(shuō)，蔚來(lái)是較早向市場(chǎng)表明自身高端定位的品牌之一。這一清晰的品牌定位也讓國(guó)內(nèi)汽車品牌有了一個(gè)很好的高端標(biāo)桿。要知道蔚來(lái)誕生的那一年，我國(guó)曾經(jīng)唯一的高端豪華品牌紅旗，在民用車市場(chǎng)上仍舊默默無(wú)聞，所以顯然蔚來(lái)所樹立起來(lái)的標(biāo)桿性還是很有必要的。

在售后方面，蔚來(lái)所能提供的服務(wù)要更貼合純電動(dòng)車車主的用車需求，而且作為蔚來(lái)的用戶，你絕對(duì)不會(huì)有那種傳統(tǒng)品牌一錘子買賣之后，就概不相認(rèn)的感覺(jué)。就拿充電來(lái)說(shuō)，很多人都發(fā)愁的充電問(wèn)題在蔚來(lái)的服務(wù)體系中為用戶提供了三種補(bǔ)能方式。除了到常規(guī)充電樁上充電以外，用戶可以通過(guò)代客充電、補(bǔ)能車、換電站三種方式為自己的愛(ài)車進(jìn)行補(bǔ)能，可以說(shuō)目前現(xiàn)行可靠的補(bǔ)能方式蔚來(lái)都能提供，極大程度的方便用戶根據(jù)自身需求選擇補(bǔ)能方式。

此外，蔚來(lái)還為每一位車主建立專屬的微信群，群內(nèi)成員除了車主及銷售以外，還包括蔚來(lái)的技術(shù)、售后維修等相關(guān)人員。一個(gè)微信群實(shí)現(xiàn)對(duì)車主“一人一車”的專屬服務(wù)。當(dāng)車主對(duì)車輛使用有任何疑問(wèn)時(shí)，都可以通過(guò)專屬微信群第一時(shí)間進(jìn)行咨詢解決。

同時(shí)，蔚來(lái)的客服電話接線員在服務(wù)上也有著非常出色的專業(yè)態(tài)度，這一點(diǎn)不僅體現(xiàn)在所謂的禮儀禮貌和語(yǔ)氣情緒上，更多的還體現(xiàn)在他們對(duì)于車輛的了解。當(dāng)用戶在描述一個(gè)問(wèn)題之后，蔚來(lái)的客服人員在多數(shù)情況下都會(huì)給出幫助你解決問(wèn)題的答案，并通過(guò)逐步的引導(dǎo)幫助你消除問(wèn)題。而不是像其他客服一樣只會(huì)留下一句“請(qǐng)您稍等，我會(huì)讓相關(guān)工作人員回電”的話，然后留車主獨(dú)自在風(fēng)中搖曳?？梢哉f(shuō)客服電話的接線員用更短的等待時(shí)間，和對(duì)車輛功能及常見問(wèn)題更熟悉的掌握，為用戶在第一時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

除了上述這些服務(wù)之外，蔚來(lái)還為車輛需要長(zhǎng)期維修的客戶提供代步車，這一服務(wù)與眾多傳統(tǒng)豪華品牌相當(dāng)，彌補(bǔ)了因維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成用戶出行不便的問(wèn)題。

■ 合創(chuàng)

說(shuō)到買車能送什么，印象里無(wú)非就是些小物件，香水、把套、麂皮、撣子等等這些4S店銷售掛在嘴邊上的東西。但如果說(shuō)買車送游艇課你是什么感覺(jué)？別不可思議，你沒(méi)想到的事，已經(jīng)有車企做到了。

由廣汽和蔚來(lái)合資創(chuàng)建的合創(chuàng)品牌為旗下首款車型007就準(zhǔn)備了一系列你想不到的服務(wù)。

去年12月底007正式開啟車型預(yù)售，其難以想象的售后服務(wù)也在那時(shí)被同步公布。新車共推出了5款車型，其中包含了3款常規(guī)車型以及1款星艦版車型和1款個(gè)性定制版車型。常規(guī)車型暫且不提，在星艦版和個(gè)性定制版2款車型上，合創(chuàng)為他們的用戶提供了幾乎是同級(jí)別競(jìng)品所無(wú)法相比的服務(wù)。

星艦版車型每年限量推出500輛。預(yù)定用戶可享受“星艦主題徽標(biāo)套裝、星艦色車身保護(hù)膜、免費(fèi)游艇駕駛培訓(xùn)、會(huì)員無(wú)限時(shí)游艇使用權(quán)、成為HYCAN俱樂(lè)部會(huì)員”?？梢哉f(shuō)星艦版34萬(wàn)的起售價(jià)，讓你在擁有車輛本身的同時(shí)，還能夠擁有更意想不到的服務(wù)，而這種服務(wù)所帶來(lái)的的體驗(yàn)也是前所未有的。

除此之外，007車系售價(jià)最高的個(gè)性定制版車型，還為用戶提供“一人一車私人訂制服務(wù)”。用戶可以按照自身需求和喜好，個(gè)性化打造自己的座駕。而經(jīng)過(guò)個(gè)性化定制之后，用戶最終得到的車輛幾乎是獨(dú)一無(wú)二的，從某種意義上來(lái)說(shuō)定制車輛的用戶所拿到的實(shí)車，也是全球只此一輛的“限量版”車型。

相比較百萬(wàn)級(jí)豪華車才能夠提供的個(gè)性定制服務(wù)，007個(gè)性定制版40萬(wàn)的起售價(jià)格，可以說(shuō)是能夠享有此類服務(wù)車型中售價(jià)最親民的一款。

這樣的服務(wù)加持想必你一定很好奇007的實(shí)車表現(xiàn)究竟如何。本周我們將會(huì)上線007的相關(guān)試駕內(nèi)容，屆時(shí)記得來(lái)看呦。

■ 邦點(diǎn)評(píng)

以上列舉的三個(gè)品牌在新勢(shì)力當(dāng)中，都是售后服務(wù)做的相對(duì)有特點(diǎn)的品牌。其實(shí)新勢(shì)力品牌受爭(zhēng)議無(wú)非兩個(gè)原因。其一是因?yàn)槠放铺^(guò)年輕，用戶擔(dān)心車輛品質(zhì)。其二新勢(shì)力因?yàn)槠放颇贻p的關(guān)系，所以在出現(xiàn)“自燃、車輛失控”等負(fù)面消息時(shí)，會(huì)被無(wú)形間放大問(wèn)題的嚴(yán)重性。不過(guò)從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，新勢(shì)力品牌的誕生也確實(shí)促進(jìn)了國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)邁向又一新的臺(tái)階。至于那些負(fù)面問(wèn)題，回看傳統(tǒng)廠商又有哪一個(gè)不是從這一階段走過(guò)來(lái)的呢。對(duì)于那些不愉快的問(wèn)題，相信通過(guò)新勢(shì)力品牌的不斷成長(zhǎng)，以及品牌為用戶推出的眾多保障加持下，一定也可以抑制這些問(wèn)題的發(fā)生。