誰是第一個招吐槽的新勢力品牌？誰又是第一個引領(lǐng)起吐槽新勢力品牌潮流的？追溯這些問題的源頭早已無從知曉，但已知的是這股怪風(fēng)還沒吹完，莫名的思潮仍在涌動。難不成買新勢力品牌車型真就是個錯誤？顯然問題的答案是否定的，要不然路面上你也就見不到新勢力品牌的車型了。那買新勢力品牌車型就一定都是糟心事嗎？今天我們就好好來聊聊這個話題。
造車新勢力的誕生首先對于行業(yè)來說有著一定的好處，最淺顯易懂的道理就是新入局者總有更新的想法和做法，而業(yè)內(nèi)的前輩們因為有人來搶生意了，自然也就得全方面提升一下自己才行。所以任何行業(yè)中新力量的誕生，總能間接的推動行業(yè)的發(fā)展。
新勢力品牌在服務(wù)模式上的轉(zhuǎn)變，其實就是促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展的一大推動力。像在線下購車體驗過程中，通過體驗店模式為用戶帶來更好購車感受的同時，品牌方對于零售更深層次的把控，也就避免了傳統(tǒng)經(jīng)銷商加價、強(qiáng)制上險、加收額外費用等陋習(xí)。在保證服務(wù)體驗的同時，為用戶省去不必要的花銷。
當(dāng)然，新勢力品牌所帶來的好處和影響還遠(yuǎn)不止這些，每個品牌都還會有更具特色的用戶服務(wù)在等著你。
■ 理想
理想算是目前在新勢力品牌中招黑最少的一個品牌了。從理想ONE初期亮相再到上市，車輛設(shè)定著眼于用戶需求的改進(jìn)做法，為理想ONE樹立起了高品質(zhì)車型形象。這樣的做法直觀的收獲了不少人的芳心。而從市場反饋來看，在營銷層面上理想ONE無疑是成功的。
而理想做的并非一錘子買賣，官方為購車用戶在售后方面提供PLUS會員服務(wù)。用戶使用此服務(wù)每年僅需交納999元即可享受包含“保養(yǎng)權(quán)益、上門取送車、無限流量、QQ音樂會員、消費特權(quán)”五項內(nèi)容在內(nèi)的會員服務(wù)。這五項會員服務(wù)基本上覆蓋了用戶日常用車過程中的主要需求。
首先來說在養(yǎng)車方面，在會員有效期內(nèi)用戶可以通過保養(yǎng)權(quán)益和上門取送車服務(wù)，輕松養(yǎng)護(hù)自己的愛車。根據(jù)服務(wù)權(quán)限，用戶在會員有效期內(nèi)可享受一次機(jī)油機(jī)濾的免費更換保養(yǎng)，且工時免費。在用戶需要為車輛維修或保養(yǎng)時，還可以通過手機(jī)來預(yù)約理想工作人員上門取還車，這項服務(wù)在會員有效期內(nèi)為用戶免費提供且不限次數(shù)。用戶完全不必為了車輛的養(yǎng)護(hù)而專門空出時間。
在日常用車過程中，會員有效期內(nèi)用戶還可享受無限流量以及QQ音樂會員服務(wù)，可以充分地滿足用戶日常用車過程中的娛樂需求。讓用戶可以放心的使用車上的所有娛樂App。
此外，會員用戶在使用理想汽車提供的各項專屬車主服務(wù)及在商城購買商品時，還可享受PLUS優(yōu)惠價。
按照多數(shù)豪華品牌的保養(yǎng)費用來計算，999元基本上也就是一次保養(yǎng)的費用，可能有的品牌一次保養(yǎng)的價格還要遠(yuǎn)高于此。而理想每年為用戶提供的會員服務(wù)，僅需用戶花費接近一次保養(yǎng)的費用，就可享受到多項權(quán)益，這種買賣想必用戶們也都是非常喜歡的。
■ 蔚來
褒貶不一的評價可以說一直伴隨著蔚來從品牌最初亮相到后期各車型的上市。時至今日，有關(guān)蔚來的任何話題都能在短時間內(nèi)被傳播。當(dāng)然隨著時間的推移你會慢慢發(fā)現(xiàn)，蔚來所謂的好與不好，有一大部分都是鍵盤俠和吃瓜群眾們沒事歪歪炮制出來的。
從品牌定位來說，蔚來是較早向市場表明自身高端定位的品牌之一。這一清晰的品牌定位也讓國內(nèi)汽車品牌有了一個很好的高端標(biāo)桿。要知道蔚來誕生的那一年，我國曾經(jīng)唯一的高端豪華品牌紅旗，在民用車市場上仍舊默默無聞，所以顯然蔚來所樹立起來的標(biāo)桿性還是很有必要的。
在售后方面，蔚來所能提供的服務(wù)要更貼合純電動車車主的用車需求，而且作為蔚來的用戶，你絕對不會有那種傳統(tǒng)品牌一錘子買賣之后，就概不相認(rèn)的感覺。就拿充電來說，很多人都發(fā)愁的充電問題在蔚來的服務(wù)體系中為用戶提供了三種補能方式。除了到常規(guī)充電樁上充電以外，用戶可以通過代客充電、補能車、換電站三種方式為自己的愛車進(jìn)行補能，可以說目前現(xiàn)行可靠的補能方式蔚來都能提供，極大程度的方便用戶根據(jù)自身需求選擇補能方式。
此外，蔚來還為每一位車主建立專屬的微信群，群內(nèi)成員除了車主及銷售以外，還包括蔚來的技術(shù)、售后維修等相關(guān)人員。一個微信群實現(xiàn)對車主“一人一車”的專屬服務(wù)。當(dāng)車主對車輛使用有任何疑問時，都可以通過專屬微信群第一時間進(jìn)行咨詢解決。
同時，蔚來的客服電話接線員在服務(wù)上也有著非常出色的專業(yè)態(tài)度，這一點不僅體現(xiàn)在所謂的禮儀禮貌和語氣情緒上，更多的還體現(xiàn)在他們對于車輛的了解。當(dāng)用戶在描述一個問題之后，蔚來的客服人員在多數(shù)情況下都會給出幫助你解決問題的答案，并通過逐步的引導(dǎo)幫助你消除問題。而不是像其他客服一樣只會留下一句“請您稍等，我會讓相關(guān)工作人員回電”的話，然后留車主獨自在風(fēng)中搖曳?？梢哉f客服電話的接線員用更短的等待時間，和對車輛功能及常見問題更熟悉的掌握，為用戶在第一時間內(nèi)解決問題。
除了上述這些服務(wù)之外，蔚來還為車輛需要長期維修的客戶提供代步車，這一服務(wù)與眾多傳統(tǒng)豪華品牌相當(dāng)，彌補了因維修時間過長造成用戶出行不便的問題。
■ 合創(chuàng)
說到買車能送什么，印象里無非就是些小物件，香水、把套、麂皮、撣子等等這些4S店銷售掛在嘴邊上的東西。但如果說買車送游艇課你是什么感覺？別不可思議，你沒想到的事，已經(jīng)有車企做到了。
由廣汽和蔚來合資創(chuàng)建的合創(chuàng)品牌為旗下首款車型007就準(zhǔn)備了一系列你想不到的服務(wù)。
去年12月底007正式開啟車型預(yù)售，其難以想象的售后服務(wù)也在那時被同步公布。新車共推出了5款車型，其中包含了3款常規(guī)車型以及1款星艦版車型和1款個性定制版車型。常規(guī)車型暫且不提，在星艦版和個性定制版2款車型上，合創(chuàng)為他們的用戶提供了幾乎是同級別競品所無法相比的服務(wù)。
星艦版車型每年限量推出500輛。預(yù)定用戶可享受“星艦主題徽標(biāo)套裝、星艦色車身保護(hù)膜、免費游艇駕駛培訓(xùn)、會員無限時游艇使用權(quán)、成為HYCAN俱樂部會員”。可以說星艦版34萬的起售價，讓你在擁有車輛本身的同時，還能夠擁有更意想不到的服務(wù)，而這種服務(wù)所帶來的的體驗也是前所未有的。
除此之外，007車系售價最高的個性定制版車型，還為用戶提供“一人一車私人訂制服務(wù)”。用戶可以按照自身需求和喜好，個性化打造自己的座駕。而經(jīng)過個性化定制之后，用戶最終得到的車輛幾乎是獨一無二的，從某種意義上來說定制車輛的用戶所拿到的實車，也是全球只此一輛的“限量版”車型。
相比較百萬級豪華車才能夠提供的個性定制服務(wù)，007個性定制版40萬的起售價格，可以說是能夠享有此類服務(wù)車型中售價最親民的一款。
這樣的服務(wù)加持想必你一定很好奇007的實車表現(xiàn)究竟如何。本周我們將會上線007的相關(guān)試駕內(nèi)容，屆時記得來看呦。
■ 邦點評
以上列舉的三個品牌在新勢力當(dāng)中，都是售后服務(wù)做的相對有特點的品牌。其實新勢力品牌受爭議無非兩個原因。其一是因為品牌太過年輕，用戶擔(dān)心車輛品質(zhì)。其二新勢力因為品牌年輕的關(guān)系，所以在出現(xiàn)“自燃、車輛失控”等負(fù)面消息時，會被無形間放大問題的嚴(yán)重性。不過從行業(yè)角度來說，新勢力品牌的誕生也確實促進(jìn)了國內(nèi)汽車服務(wù)邁向又一新的臺階。至于那些負(fù)面問題，回看傳統(tǒng)廠商又有哪一個不是從這一階段走過來的呢。對于那些不愉快的問題，相信通過新勢力品牌的不斷成長，以及品牌為用戶推出的眾多保障加持下，一定也可以抑制這些問題的發(fā)生。
